Sottoporre ai tuoi clienti un questionario di gradimento è un’azione che può portare enormi benefici, anche economici, per la tua officina.

Grazie a questo strumento riuscirai infatti a conoscere meglio il tuo cliente, capire se è rimasto soddisfatto del tuo lavoro ma soprattutto comprendere, ove presenti, le tue aree di miglioramento su cui puoi lavorare, in modo tale da offrire un servizio sempre eccellente e aumentare così le tue possibilità di guadagno.

Grazie al questionario, riuscirai a scoprire quali sono le aspettative del tuo cliente, che è spesso restio a comunicarle esplicitamente; inoltre, riuscirai ad individuare i tuoi punti di forza, che potranno essere poi utilizzati per creare la tua comunicazione online e offline, con l’obiettivo di renderla sempre più mirata ed efficace.

Affinché sia efficace, un questionario deve avere queste caratteristiche:

• Semplice e chiaro: inserisci un numero di domande limitato per evitare di perdere l’attenzione del cliente a cui verrà sottoposto;
• Tempestivo: scegli opportunamente il momento in cui sottoporlo al cliente, una buona occasione potrebbe essere dopo aver riconsegnato l’auto a manutenzione/riparazione effettuata;
• Domande aperte: per dare la possibilità al cliente di esprimersi ti consigliamo di formare domande aperte che non presuppongano un Sì o un No. Quindi anziché scrivere, ad esempio, “Sei soddisfatto del nostro servizio tecnico?” sarebbe più efficace utilizzare la formula “Quali aspetti del nostro servizio tecnico ti hanno soddisfatto di più/meno?”;
• Anonimo: è opportuno lasciare al cliente l’opportunità di scegliere se rispondere dichiarando la propria identità o meno, spesso infatti in anonimato si riesce a rispondere con maggiore libertà, mettendo da parte la paura di prendere una posizione.

Analizzare le risposte dei questionari , ti aiuterà ad aumentare la soddisfazione del tuo cliente, e questo certamente farà la differenza nella tua officina.

Dai il giusto valore alla fase di accettazione nella tua officina e curane tutti gli aspetti che puoi. Tra le tante attività che si svolgono in un’officina, infatti, la fase di accettazione è un’occasione importante per presentarsi bene e semplificare anche la trattativa commerciale con il cliente.

E’ noto a tutti, anche a te, che la prima impressione è quella che conta di più e determinerà poi l’intera relazione con il cliente, sia potenziale che fidelizzato.

Certamente in questa fase è importante sia l’aspetto ambientale che quello relazionale. Un’officina pulita e ordinata può essere utile (per approfondire clicca qui) ma è assolutamente fondamentale curare nei minimi dettagli la comunicazione con il cliente.

Comunicare nella maniera corretta ti aiuterà a interagire col cliente e capire quali sono le sue reali esigenze, oltre che le tipologie di riparazioni di cui necessita: maggiore sarà la tua efficacia nell’ascoltare (per approfondire clicca qui), maggiori saranno le possibilità di instaurare un rapporto lavorativo duraturo nel tempo.

Inoltre, sarà importante anche spiegare al cliente in modo semplice quali saranno i lavori da svolgere, le tempistiche e le competenze richieste per effettuare una determinata riparazione.

Naturalmente, occorrerà differenziare l’approccio e il modo di porti in base a chi ti si presenterà dinanzi, se un cliente affezionato o un nuovo cliente; in questo secondo caso sarà anche opportuno spiegare il tuo modo di lavorare, le modalità di pagamento, per tranquillizzarlo e aiutarlo a fidarsi di te.

E’ assolutamente fondamentale evitare di trascurare il cliente già fidelizzato, poiché una volta perso sarà molto più difficile farlo tornare nella tua officina; lui ha già dimostrato piena fiducia in te, è giusto che venga ripagato con l’attenzione e il riguardo che merita.

Fare attenzione a questi piccoli ma essenziali dettagli può fare la differenza e portare grandi opportunità di guadagno.

Anche in Italia le auto elettriche e ibride stanno prendendo sempre più piede.

Questo trend è confermato dai dati che dicono che nel 2020 è stata registrata una crescita complessiva delle immatricolazioni di auto elettriche ed ibride del 155%, nonostante il protrarsi della pandemia per l’intero anno. Oltre 30mila automobili elettriche o ibride sono state immacolate solo nel 2020, più del 3% di tutte le nuove immatricolazioni in questo periodo e questi dati confermano l’andamento dell’anno precedente.

La crescita costante della presenza di questa tipologia di automobili deve far riflettere i professionisti del settore automotive sul fatto che, ben presto, sarà necessario farsi trovare pronti e preparati per poter “mettere le mani” su queste vetture.

Ancora una volta, questa tendenza può divenire una grande occasione da cogliere per le autofficine che vogliono evitare di farsi trovare impreparate.

A tal proposito, nella giornata di mercoledì 25 Novembre è stato svolto il corso di abilitazione specifico per ottenere la certificazione elettrica per manutenzione veicoli elettrici ed ibridi plug-in, in collaborazione con Rhiag.

Con questa certificazione, i partecipanti potranno per legge effettuare riparazioni su auto con motori elettrici ed ibridi.

Ringraziamo Rhiag per l’organizzazione e l’ottima riuscita del corso e tutte le officine per la partecipazione.

Continua a seguirci per restare aggiornato sui prossimi corsi e su tutte le novità del mondo Autelektra.

Sembra un’azione banale ma di grande importanza che in molti casi può portare enormi benefici, anche economici per la tua officina.

Sì, perché molti meccanici commettono l’errore di valutare i clienti tutti allo stesso modo.

L’ascolto del cliente è un’azione semplice e che per alcuni versi diamo per scontata, in realtà pochi sono i professionisti che lo fanno davvero, “lasciando sul tavolo” a volte migliaia di euro.

Sì, perché molti meccanici e officine commettono l’errore di valutare tutti i clienti allo stesso modo.

Niente di più sbagliato!

Ogni cliente è infatti unico, ha esigenze diverse e ascoltarlo attentamente permette di relazionarti con lui al meglio e di soddisfare davvero i suoi bisogni. Inoltre, uno stesso cliente può avere, a seconda del motivo che lo porta in officina, bisogni e motivazioni differenti, e riuscire ad avere ogni volta il giusto approccio fa la differenza nel rafforzare la relazione con te.

Saper ascoltare le esigenze del cliente ha l’enorme beneficio di farlo sentire compreso e genera un legame forte, creando le condizioni affinché torni in officina da te non solo per una riparazione d’urgenza ma anche per una manutenzione ordinaria del veicolo, perché l’hai fatto stare bene e hai capito esattamente le sue necessità.

Comprendere l’importanza dell’ascolto può fare davvero la differenza per la tua officina, poiché il cliente si sentirà valorizzato e ti rimarrà fedele, evitando che possa abbandonarti per un’altra officina anche se pratica dei prezzi più bassi dei tuoi.

Inoltre, adottando un trattamento personalizzato puoi anche proporre altri servizi complementari che permettono di aumentare le vendite.

Sarà molto più semplice infatti proporre un servizio di sanificazione del veicolo ad un cliente che deve effettuare una manutenzione, rispetto ad uno che ha bisogno di una manutenzione urgente; allo stesso modo, potresti proporre al cliente che è venuto in officina per un guasto un servizio che sia affine al guasto stesso, che in un altro momento probabilmente non sarebbe disposto ad acquistare.

Tutto questo perché il cliente sarà molto più propenso a fidarsi di te e ad ascoltare i tuoi consigli, poiché tu per primo hai saputo ascoltarlo e in un certo modo gli hai reso più semplice una situazione di difficoltà.

Comprendere questi concetti e cogliere le diverse opportunità che ne derivano, può rendere sicuramente più profittevole la tua attività, anche in periodi poco felici.

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