Anche in Italia le auto elettriche e ibride stanno prendendo sempre più piede.

Questo trend è confermato dai dati che dicono che nel 2020 è stata registrata una crescita complessiva delle immatricolazioni di auto elettriche ed ibride del 155%, nonostante il protrarsi della pandemia per l’intero anno. Oltre 30mila automobili elettriche o ibride sono state immacolate solo nel 2020, più del 3% di tutte le nuove immatricolazioni in questo periodo e questi dati confermano l’andamento dell’anno precedente.

La crescita costante della presenza di questa tipologia di automobili deve far riflettere i professionisti del settore automotive sul fatto che, ben presto, sarà necessario farsi trovare pronti e preparati per poter “mettere le mani” su queste vetture.

Ancora una volta, questa tendenza può divenire una grande occasione da cogliere per le autofficine che vogliono evitare di farsi trovare impreparate.

A tal proposito, nella giornata di mercoledì 25 Novembre è stato svolto il corso di abilitazione specifico per ottenere la certificazione elettrica per manutenzione veicoli elettrici ed ibridi plug-in, in collaborazione con Rhiag.

Con questa certificazione, i partecipanti potranno per legge effettuare riparazioni su auto con motori elettrici ed ibridi.

Ringraziamo Rhiag per l’organizzazione e l’ottima riuscita del corso e tutte le officine per la partecipazione.

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Sembra un’azione banale ma di grande importanza che in molti casi può portare enormi benefici, anche economici per la tua officina.

Sì, perché molti meccanici commettono l’errore di valutare i clienti tutti allo stesso modo.

L’ascolto del cliente è un’azione semplice e che per alcuni versi diamo per scontata, in realtà pochi sono i professionisti che lo fanno davvero, “lasciando sul tavolo” a volte migliaia di euro.

Sì, perché molti meccanici e officine commettono l’errore di valutare tutti i clienti allo stesso modo.

Niente di più sbagliato!

Ogni cliente è infatti unico, ha esigenze diverse e ascoltarlo attentamente permette di relazionarti con lui al meglio e di soddisfare davvero i suoi bisogni. Inoltre, uno stesso cliente può avere, a seconda del motivo che lo porta in officina, bisogni e motivazioni differenti, e riuscire ad avere ogni volta il giusto approccio fa la differenza nel rafforzare la relazione con te.

Saper ascoltare le esigenze del cliente ha l’enorme beneficio di farlo sentire compreso e genera un legame forte, creando le condizioni affinché torni in officina da te non solo per una riparazione d’urgenza ma anche per una manutenzione ordinaria del veicolo, perché l’hai fatto stare bene e hai capito esattamente le sue necessità.

Comprendere l’importanza dell’ascolto può fare davvero la differenza per la tua officina, poiché il cliente si sentirà valorizzato e ti rimarrà fedele, evitando che possa abbandonarti per un’altra officina anche se pratica dei prezzi più bassi dei tuoi.

Inoltre, adottando un trattamento personalizzato puoi anche proporre altri servizi complementari che permettono di aumentare le vendite.

Sarà molto più semplice infatti proporre un servizio di sanificazione del veicolo ad un cliente che deve effettuare una manutenzione, rispetto ad uno che ha bisogno di una manutenzione urgente; allo stesso modo, potresti proporre al cliente che è venuto in officina per un guasto un servizio che sia affine al guasto stesso, che in un altro momento probabilmente non sarebbe disposto ad acquistare.

Tutto questo perché il cliente sarà molto più propenso a fidarsi di te e ad ascoltare i tuoi consigli, poiché tu per primo hai saputo ascoltarlo e in un certo modo gli hai reso più semplice una situazione di difficoltà.

Comprendere questi concetti e cogliere le diverse opportunità che ne derivano, può rendere sicuramente più profittevole la tua attività, anche in periodi poco felici.

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